سياسة الاسترجاع

للمطالبة باسترداد الأموال، يرجى التحقق مما إذا كان المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها تندرج تحت الكفالة وفقًا لسياسة الضمان. إذا كان المنتج (المنتجات) خاضعًا للضمان، فيمكنك المطالبة باسترداد الأموال بناءً على الشروط التالية:

  • 1- يمكن للعميل المطالبة باسترداد قيمة المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه في غضون 3 أيام من تاريخ استلام المنتج (المنتجات).
  • 2- سيتم إعادة النظر في حالات تلف المنتج و/أو المنتجات المفقودة إذا تم الإبلاغ عنها في وقت التسليم فقط.
  • 3- المبلغ المسترد يغطي فقط مبلغ المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها.
  • 4- رسوم الشحن ورسوم عملية الدفع غير قابلة للاسترداد.
  • 5- إذا كانت القسيمة، أو الخصم، أو العرض الخاص جزءًا من الطلب الأصلي، فسيتم خصم المبلغ أيضاً.
  • 6- إذا كانت طريقة الدفع عبر الإنترنت، فسيتم رد المبلغ في شكل رصيد من المتجر أو إلى الحساب / البطاقة المعنية التي تم من خلالها السداد في وقت إنشاء الطلب (وفقًا لتقدير www.lifepharmacy.com) ولا يمكن الرجوع عنه بمجرد القيام به.
  • 7- إذا كانت طريقة الدفع هي الدفع نقدًا عند التسليم ، فسيتم رد المبلغ في شكل رصيد المتجر فقط ولا يمكن التراجع عن الإجراء بمجرد القيام به.
  • 8- يحتفظ موقع Lifepharmacy.com بالحق في تعويض المطالبة من حيث القسيمة / القسائم عندما تراه مناسبًا.

"العناصر الترويجية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن هناك عيب في التصنيع ويكون خاضعاً لتقدير www.Lifepharmacy.com"

عملية استرداد الأموال

إذا كان المنتج (المنتجات) مؤهلاً للاسترداد، فيرجى اتباع العملية أدناه للقيام باسترداد الأموال:

  • ♦ رفع شكوى: استخدم هذا الدليل لتقديم شكوى وحفظ رقم الشكوى للرجوع إليه في المستقبل.
  • ♦ المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة على استرداد الأموال ، إذا كان مؤهلاً.
  • ♦ يمكنك تقديم شكاوى متعددة بشأن منتجات مختلفة تم استلامها بموجب طلب واحد، ومع ذلك، فإن رسوم الاستلام البالغة 25 درهم قابلة للتطبيق على جميع الشكاوى اللاحقة المقدمة بعد الشكوى الأولى.
  • ♦ عملية الاستلام: بمجرد الموافقة على الشكوى ، ستبدأ عملية استلام المنتج.
    • داخل الإمارات العربية المتحدة: سيتم استلام المنتج (المنتجات) من قبل فريق التوصيل لعملاء الإمارات العربية المتحدة.
      • رسوم الاستلام هي 25 درهم إذا تم رفع طلب الإرجاع في غضون 3 أيام من وقت التسليم حتى ولو تم تسليم الطلب بشكل صحيح وسليم.
        • يمكن إعادة جدولة (تعديل وقت) طلب الاستلام إذا تم إلغاؤه لأي سبب من الأسباب عند الطلب دون أي رسوم إضافية، ومع ذلك، إذا تم إلغاء طلب الاستلام الثاني، فسيتم إغلاق الطلب تلقائيًا.
    • خارج الإمارات العربية المتحدة: يجب على العميل إعادة المنتج (المنتجات) على نفقته الخاصة إلى مستودع صيدلية لايف في البرشاء، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يجب أن يدفع العميل رسوم الشحن والجمارك والضرائب (إن وجدت) ويجب تحديث رقم التتبع على الطلب في غضون 3 أيام من تاريخ إنشاء طلب الاسترجاع. 

      يجب تسليم جميع الشحنات إلى مستودعاتنا في غضون 15 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب. في حالة عدم استلام العنصر (العناصر)، سيتم إغلاق الشكوى.
  • ♦ عملية الفحص: بعد استلام المنتج (المنتجات) ، يتم إرساله للفحص:
    • الموافقة: إذا تم العثورعلى المنتج (المنتجات) معيبًا وفقًا للسياسة، فسيتم البدء في عملية استرداد الأموال.
    • عدم الموافقة: بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها في حالة تالفة أو بدون ملحقات أو صندوق كامل - سيتم إرجاع المنتج (المنتجات) إلى العميل.

ضمان سريع وخالي من المتاعب

تعتبر المنتجات التي ليس لها فترة ضمان محددة على أنها عناصر غير مشمولة بالضمان ويجب تقديم الشكوى في غضون 72 ساعة من وقت التسليم.

يتم قبول الطلبات بناءً على الشروط التالية:

  • ♦ يجب ألا يكون المنتج (المنتجات) مستخدم ويجب ألا يظهر أنه تم استخدامه من قبل.
  • ♦ احفظ الختم الأصلي.
  • ♦ يجب يحتوي المنتج (المنتجات) على العبوة الأصلية الكاملة (إذا تم بيع المنتج في عبوته الأصلية).
  • ♦ يجب أن تكون الملحقات المحفوظة والمواد الاستهلاكية المضمنة مع المنتج (المنتجات) والمكونات والملصقات والوثائق المصاحبة وما إلى ذلك وتغليفها غير تالفة.
  • ♦ لن يتم النظر في حالات التلف المادي و/أو المنتجات المفقودة إلا إذا تم الإبلاغ عنها في وقت التسليم.
  • ♦ بالنسبة للعناصر غير التالفة والتي سيتم استرجاعها بسبب عدم رضى العميل، يتم تطبيق رسوم الاستلام (25 درهم) ورسوم إعادة التخزين (15٪ من قيمة المنتج).
  • ♦ لا يخضع المنتج (المنتجات) ذات الحجم الحر أو متعددة الألوان للاستبدال / الإرجاع. (المنتج (المنتجات) المدرجة على الموقع باعتبارها متعددة الألوان، والحجم الحر، واللون المتنوع، والتصميم المتنوع، وما إلى ذلك، هي عناصر لا يمكن ضمان حجمها / لونها وتخضع لتوفر الكمية.)